Najčešća pitanja | Posao | Mapa sajta | Štampaj

Povraćaj robe i dokumenta potrebna za povraćaj

Kupac robu može da vrati samo u sledećim slučajevima:

  • Ukoliko je greškom prodavnice Emmi fakturisana roba koju kupac nije poručio, rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema robe;
  • Ukoliko je kupcu fakturisana neispravna ili roba oštećena u transportu, rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema robe
  • Ukoliko je kupac svojom greškom poručio robu a želi da izvrši povraćaj, u skladu sa zakonom o zastiti potrosaca bice mu fakturisan iznos troskova transporta robe koju vraca.

Na osnovu zakona o zaštiti potrošača Službeni glasnik RS, br. 73/2010 član 31, obaveštavamo Vas da imate pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača. Obrazac za raskid ugovora nalazi se na sledećem link

Rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema robe.

Pre nego što pristupite procesu povraćaja robe, molimo Vas da nas kontaktirate putem naše e-mail adrese webnarudzbenice@emmi.rs i ukažete na potrebu i razlog povraćaja robe. Nakon pismenog odobrenja povraćaja, pristupate proceduri navedenoj ispod ili na brojeve našeg call centra.Molimo Vas da nam dostavite podatke o robi koju vraćate (artikal, količina, cena...) u sledećem dokumentu koji preuzimate ovde. Mi ćemo pripremiti povratnicu koju ćete Vi kao kupac dobiti na Vaš e-mail (kućnu adresu).Potrebno je da ovaj dokument (povratnicu) odštampate u 3 primerka, obavezno overite potpisom i pečatom (za pravna lica) i uz robu prosledite natrag.Dakle, pored ovog dokumenta koji Vam pošaljemo potrebno je da download-ujete obrazac za povracaj, popunite validnim podacima sa faktire koja je pratila artikal, odštampate, potpišete i pečatirate.Sva ova dokumenta pošaljite uz robu koju želite da vratite.

U dogovoru sa nama robu ćete poslati dostavnim vozilom koje Vam možemo poslati na kućnu, ili ukoliko ste pravno lice, adresu firme.

Hvala na razumevanju!

Za više informacija možete nas kontaktirati na mailto:office@emmi.rs