Najčešća pitanja | Posao | Mapa sajta | Štampaj

Povraćaj robe i dokumenta potrebna za povraćaj

Kupac robu može da vrati samo u sledećim slučajevima:

    • Ukoliko je greškom prodavnice Emmi house doo fakturisana roba koju kupac nije poručio, rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema robe;
    • Ukoliko je kupcu fakturisana neispravna ili roba oštećena u transportu, rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema robe
    • Ukoliko je kupac svojom greškom poručio robu a želi da izvrši povraćaj, u skladu sa zakonom o zastiti potrosaca bice mu fakturisan iznos troskova transporta robe koju vraca.
    • Na osnovu zakona o zaštiti potrošača"Sl. glasnik RS", br. 62/2014 i 6/2016, obaveštavamo Vas da imate pravo na jednostrani odustanak od ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača. Obrazac za odustanak od ugovora nalazi se na sledećem linku.

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

  1. Isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Prodavac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak
  2. Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane.
  3. Isporuke zapečaćene robe, zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
  4. Isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom.
  5. Isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti Kupca i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora

Rok za povracaj novca u slucaju odustanka od ugovora je 14 dana od prijema obrasca za odustanak.

Trgovac ima pravo da odlozi povracaj novca dok ne dobije robu koja se vraca.

Pre nego što pristupite procesu povraćaja robe, molimo Vas da nas kontaktirate putem naše e-mail adrese webnarudzbenice@emmi.rs i ukažete na potrebu i poželjan razlog povraćaja robe.Molimo Vas da nam dostavite podatke o robi koju vraćate (artikal, količina, cena...) .U dogovoru sa nama robu ćete poslati dostavnim vozilom koje Vam možemo poslati na kućnu, ili ukoliko ste pravno lice, adresu firme.

Hvala na razumevanju!

Za više informacija možete nas kontaktirati na office@emmi.rs