Servis

Poštovani partneri,

Da bismo naše zajedničko poslovanje podigli na viši nivo i kako niko od nas ne bi gubio vreme, a u isto vreme svi izbegnemo nepotrebne troškove, zajedno moramo poštovati sledeću proceduru slanja robe na servis.

Primetili ste da uz svaki uređaj koji poručite dobijate i odgovarajući garantni list. Shodno tome, robu na servis dostavljate lično ili dostavnom službom u ovlašćeni servis koji je naznačen u garantnom listu. Zakonski rok za rešavanje reklamacija je 45 dana i on teče od dana prijema u ovlašćeni servis. U vezi sa reklamacijama i servisom u garantnom roku, ne postoji nikakva obaveza prodavnice Emmi pa čak ni u organizovanju prevoza uređaja do ovlašćenog servisa.

Sve dalje obaveze snosi davalac garancije.

Uz robu koja se šalje, potrebno je da pošaljete i Vašu otpremnicu (ili bilo kakav papir) sa Vašim podacima i datumom slanja na servis, kao i serijski broj proizvoda i datum kupovine (ako nemate mogućnost da pošaljete kopiju garantnog lista). Može da se pošalje jedna otpremnica (za sve komponente ukoliko ih ima više), ili za svaku komponentu posebno po jedna.

Uz svaku komponentu, napisati što detaljniji opis kvara. Ukoliko se kvar manifestuje posle dužeg vremena rada, napisati koliko je vremena potrebno da se to desi. Takođe je poželjno navesti sve specifičnosti, ukoliko kvar nije uobičajen. Opis kvara kao što je: „ne radi“, „crk'o“, „mrtav“,..., i slično, nije opis kvara.

Sve komponente slati u originalnom pakovanju i što kompletnije (na primer ako ne radi woofer iz nekog kompleta zvučnika treba poslati kompletne zvučnike, a ne samo woofer...itd).

Fizički oštećene komponente ne podležu garanciji.

Molimo Vas da se sva gore navedena procedura poštuju, jer je i u Vašem, i u našem interesu da se reklamacije i servis rešavaju u što je moguće kraćem roku.